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    居民點單社區派單黨員接單 荊州市“三單一平臺”服務機制引領基層治理
    來源:湖北國聯計算機科技有限公司-荊州網站建設-荊州軟件開發-政府網站建設公司 時間:2020-11-19

    “垃圾一燒,氣味特別刺鼻難聞。有時我一盆水澆滅了,可沒過一會兒,又不知被誰點著了?!鼻安痪?,荊州區北門社區外環路出現夜間露天焚燒垃圾的情況,周邊小區居民苦不堪言。

    問題一出,迅速解決。11月8日晚,北門社區在職黨員鄧新華、張強、劉凱、萬里軍、熊偉組成巡邏隊,對大北門古城內外環路進行夜間巡查,大力勸導居民,制止露天焚燒行為。

    問題能快速解決,正得益于荊州市創新“三單一平臺”服務機制。

    今年以來,我市堅持黨建引領基層治理,在松滋市林園社區人戶管理系統的基礎上,于中心城區創新建立“三單一平臺”服務機制,以社區公共服務綜合信息平臺為載體,精準銜接居民“需求清單”、單位(黨員)“供給清單”、社區“服務清單”三個關鍵節點,全鏈條打通服務居民群眾“最后一百米”,蹚出了一條黨建引領基層治理的新路子。

    “三單一平臺”機制,發源于社區抗疫一線。今年初,新冠肺炎疫情襲來,小區設卡測體溫、下沉黨員入戶排查、居民購藥品蔬菜、獨居老人生活照顧……松滋市新江口街道林園社區民生需求陡增。

    如何高效聯絡下沉黨員發揮作用?如何構建出整套的聯控方案?今年2月,林園社區黨委書記黎杰忙得腳不沾地,一直主動尋找社區治理破解良方。

    重壓之下,黎杰委托湖北國菱計算機科技有限公司開發了小程序,讓居民網上點單服務、下沉黨員在線接單出任務,實現了社區服務線上線下融合互通,為疫情防控罩上了“數字鎧甲”。

    “張大爺家要2袋面粉和降壓藥”“李奶奶家打火灶壞了,需要上門維修”……該系統一經推廣備受追捧,僅一個月時間就接到1000多條社區民生訴求。

    針對激增的民生訴求,社區黨委將提交的民意訴求一一歸類,黨員們每天可根據自己的時間安排通過該APP一鍵認領任務。往往社區的公共任務一發布,半個小時內就都被黨員們“搶”完了。

    “不怕民生訴求多,就怕管理沒章法?!崩杞芨嬖V記者,因為系統平臺任務清晰、時間靈活,加上考核分數,所以黨員熱情很高,居民滿意度也高,抗疫期間社區各項事務危中不亂、井井有條。

    群眾點單、社區派單、黨員接單,在“聯”字上做文章,形成“完美的閉環”,這種耳目一新的做法得到各方高度贊譽。

    居民的需求就是黨員干部努力的方向。今年下半年,荊州市委組織部在松滋市新江口街道林園社區模式的基礎上,先期投入20萬元獎補資金,創新建立起“三單一平臺”服務機制,在北門、通會橋和東岳等7個社區開展試點,以此激活社區治理“一盤棋”,實現居民點單更舒心、社區派單更省心、黨員接單更用心、服務群眾更貼心。


    “沒想到在小程序上一點單,馬上解決了我家樓梯亮燈的問題?!?1月2日,荊州區西城街道北門社區科教院居民王義珍,說起社區“三單一平臺”一臉欣喜。

    前不久,王義珍家樓梯間電燈壞了,上下樓很不方便。包保黨員張銘月得知后,主動上門去換她家樓梯間燈泡??墒遣恢呛卧?,更換燈泡后還是不亮?!霸谄脚_點個單,應該有解決辦法?!北е囈辉嚨南敕?,王義珍和張銘月在社區公共服務綜合信息平臺上點單,希望能得到專業人士指點。

    點單面對面,服務看得見。當天下午,社區就將上門維修電話發在了平臺留言處,并委托張銘月聯絡電工,將王義珍家樓梯間電燈修好了。燈亮了,居民的心也亮了。王義珍說:“這個點單服務,讓我們真切感覺到黨員服務在身邊,問題有人管、困難有人幫?!?/span>

    黨建“小程序”服務“大民生”。記者打開北門社區“鄰繡北門”微信小程序,可以看到“我要建言”“我要求助”“我要咨詢”等需求欄,菜單欄還顯示著包保人的電話號碼,可一鍵聯系包保人,滿足居民不同需要。

    更值得一提的是,以往群眾訴求向社區反映了,社區處理到什么階段,多半只能上社區問工作人員才清楚,現在只要打開社區的微信小程序,就可以實時查看進展。

    如今,下沉黨員干部“下單”“搶單”成常態。該平臺每月自動生成來源訴求分析、黨員到訪服務統計、網絡服務質量評價等圖表,直觀反映社區民意需求傾向和黨員考核結果,倒逼下沉黨員干部從“要我干”到“我想干、我能干、干得好”的轉變。



    △圖片來源:新江口街道辦事處

    “南湖花園南邊院墻外,有人整車地傾倒垃圾,惡臭難聞,請迅速解決!”近日,松滋市新江口街道林園社區平臺的“民意匯總”欄目里出現了這樣一條居民訴求。

    任務一發出,不到10分鐘,就有8名下沉黨員和2名社區干部通過平臺“搶單”成功。兩小時不到,惡臭難聞的垃圾就被清理干凈了,“嚴禁傾倒垃圾”的牌子也豎了起來,路過的居民們也紛紛趕來幫忙。

    黨群同心,巧破治理難題,這樣的暖心故事不勝枚舉。荊州區西城街道通會橋社區,老舊小區多,停車位十分緊張?!斑@輛‘僵尸車’停放在公共車位最少3年,是否符合要求?”今年11月,這條民生訴求一出,下沉黨員肖烽、羅勇、黃幫程、馬超、熊軍迅速“搶單”。

    在社區居民幫助下,黨員們與車主取得聯系,了解到該車并不是“僵尸車”,只因為車主購買了新車,不再使用該車輛。了解到這一情況后,黨員們又與車主進一步溝通解決辦法。社區黨委副書記常宇告訴記者,3天后,她在平臺上看到,肖烽等已提交了處理結果,車主將車進行報廢處理了,上傳圖片顯示原來的停車位已空出來。

    改變的是環境,凝聚的是人心。在社區黨委帶領下,不少社區定期在該平臺上推出社區巡邏、人口普查、家園保潔等任務,黨員居民自發成立志愿服務隊,常態化開展衛生環境整治、政策宣傳、文明督導等活動,實現小區自治共享,并推動形成小區長效管理機制。

    鄰里間的矛盾糾紛變少了,居住的環境更美了,社區的凡人善舉變多了……“三單一平臺”猶如一把“金鑰匙”,打開了以往基層城鄉治理的“死結”。

    黨旗紅,萬事興。市委組織部相關負責人表示,“三單一平臺”進一步推動“黨建+黨務政務服務”向基層延伸覆蓋,能夠統籌黨建引領的各領域資源,讓力量向基層傾斜,實現了基層治理方式從“一元管理”向“多元治理”的轉變,全面增強了基層治理能力和水平。下一步,“三單一平臺”服務機制將循序漸進在全市社區推廣。


    來源: 荊州日報

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